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研途考研好还是海文考研好
3月28日,江苏省消保委发布考公考研教育培训机构服务合同格式条款点评。本次调查选取了9家市场上具有一定知名度和影响力的机构作为样本。调查发现,部分培训机构培训班型、收费模式复杂,格式条款内容繁多,消费者在重要权利义务上无商议空间,且对于消费者重要权利约定较为苛刻。
退费约定严苛,加重消费者责任
9家机构为中公教育、华图在线、粉笔公考、中政教育、启航考研、新文道教育、万学教育·海文考研、文都教育和研途考研(简称中公、华图、粉笔、中政、启航、新文道、海文、文都、研途)。
9家机构中均规定了退费条款。调查发现部分机构退费的条件相对严苛,并且扣费项目繁多。比如有的机构以管理名义约定,若学员存在合同约定的违反教学纪律的情形,即可单方解除合同而不予退还学费。
此外,有的格式合同中将学员的全部学费作为约定的违约金数额,设置缺乏合理性。
还有部分机构扣费项目繁多且缺乏合理性。以海文格式合同为例,合同金额不足六千元。但如果消费者自缴费之日起开始上课,按照一天2节课计算,在第5日申请退费,将扣除3000元平台开通费、200元资料费、250元班主任服务费及3000元课程费。这意味着,上课5日后消费者预交的学费已经不够抵扣。
强制索取个人信息,信息安全缺保障
机构在履行合同过程中,会接触大量的消费者个人信息,其中不乏敏感信息。部分机构强制要求提供部分个人信息,却鲜有提及机构对消费者个人信息的保护措施和使用方式。
以新文道格式条款为例,仅要求消费者一次性授权个人信息的使用,却未提及具体使用的方式及保障消费者的信息安全措施。该条款内容也没有以任何显著方式明确提醒消费者,极为容易被消费者忽视。
不可抗力条款的约定公平性欠缺
考公考研教育培训合同通常需要长期履行,部分合同甚至持续数年,在履行期间出现阻碍因素尤其是不可抗力的可能性也相对较高。本次收集的9份格式合同中,中公约定发生不可抗力双方互不承担责任,粉笔约定发生不可抗力可解除合同,华......
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